El éxito de todo proyecto de CX pasa por acompañar al cliente en todo momento —desde la planificación de la plataforma hasta su implementación—. El proyecto de diseño de iconos realizado para Customerville, consta de dos partes. Por una parte, se han diseñado dos piezas gráficas —ilustraciones— que representan a los encargados de cada etapa: La figura de una mujer representa a una Project Manager, encarga de la planificación, la gestión de tareas y la programación de los contenidos; la figura de un hombre representa al desarrollador Web que se encarga de la programación de las encuestas, del desarrollo del producto y de aplicar los protocolos de seguridad informática.
Por otra parte, se han diseñado más de veinte iconos que representan los pasos internos de cada etapa: Mapa de organización, “Viaje del Cliente”, Integración de la Marca, Redes Sociales, CRM, Redacción de Contenidos, Compromiso del Cliente, Sesiones de “Mesa Redonda”, Sesiones “Live”, Actualizaciones de la Encuesta…
En nuestro país, Customerville ha realizado proyectos para empresas tan importantes como Iberdrola, Santalucía, Iberia, Fnac, Banco Santander o Viajes El Corte Inglés.