Customer Success — Customerville
Customerville es una compañía de software fundada hace más de una década en Seattle (USA). Sus servicios están enfocados a mejorar la experiencia del cliente (CX – Customer Experience) en empresas de todos los sectores. Como soporte gráfico a cada uno de los pasos y servicios presentes en cada proyecto, diseñamos una línea de iconos / pictogramas que refuerzan visualmente los objetivos y el contenido de cada uno de ellos.
El éxito de todo proyecto de CX pasa por acompañar al cliente en todo momento —desde la planificación de la plataforma hasta su implementación—. El proyecto de diseño de iconos realizado para Customerville, consta de dos partes. Por una parte, se han diseñado dos piezas gráficas —ilustraciones— que representan a los encargados de cada etapa: La figura de una mujer representa a una Project Manager, encarga de la planificación, la gestión de tareas y la programación de los contenidos; la figura de un hombre representa al desarrollador Web que se encarga de la programación de las encuestas, del desarrollo del producto y de aplicar los protocolos de seguridad informática.
Por otra parte, se han diseñado más de veinte iconos que representan los pasos internos de cada etapa: Mapa de organización, “Viaje del Cliente”, Integración de la Marca, Redes Sociales, CRM, Redacción de Contenidos, Compromiso del Cliente, Sesiones de “Mesa Redonda”, Sesiones “Live”, Actualizaciones de la Encuesta…
En nuestro país, Customerville ha realizado proyectos para empresas tan importantes como Iberdrola, Santalucía, Iberia, Fnac, Banco Santander o Viajes El Corte Inglés.